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Contents	운영자님께서 작성하신 글입니다. :지식발전소(대표 박석봉)는 4일 한국표준협회가 주관하는 ‘2002 한국 서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 엠파스( http://www.empas.com)가 인터넷 검색엔진 부문 1위에 선정됐다고 4일 밝혔다. : : 엠파스를 비롯해 다음커뮤니케이션, 야후코리아, 네이버, 라이코스코리아, MSN, 드림위즈 등 모두 7개 업체를 대상으로 한 이번 서비스 품질조사 결과 엠파스는 고객만족도 등 전분야에 걸쳐 고루 높은 점수를 얻었다. : : 서비스 품질 부문에서 엠파스는 60.7점을 얻어 1위를 기록했고 뒤를 이어 네이버(58.2점), MSN(56점), 다음(54.6점) 등이 상위권에 올랐다. : : 세부적인 항목에서도 엠파스는 약속이행(59.1점), 창의적 서비스(60.6점), 고객응대(58.5점), 신뢰감(62.6점), 접근 용이성(66.2점), 물리적 환경(60.5점) 등 전분야에서 높은 점수를 획득했다. : : 또 ‘검색이 잘 되는가’라는 본원적 욕구 충족 평가에서 엠파스는 69.5점으로 2위에 오른 네이버(61.5점)를 쉽게 제쳤다. : : 이외에도 방문자수 증가에 영향을 줄 수 있는 재방문 의향과 타인추천 의향을 묻는 질문에서 엠파스가 각각 최고 점수 72.2점, 71.4점을 받아 네이버(65.6점, 64.4점), 야후(61.4점, 59.9점), 다음(60.9점, 60.3점) 등과 큰 차이를 보였다. : : 박석봉 사장은 “고객만족과 기본에 충실하자는 모토를 직원들이 잘 지켜준 덕분”이라며 “고객지향적 서비스가 이뤄낸 결과로 더욱 고객의 소리를 듣는데 노력하겠다”고 밝혔다. : : [전자신문 02/09/05]